Nous avons loué cette maison à la campagne pour célébrer les 40 ans d’une amie, et malheureusement, notre expérience a été entachée par un manque de professionnalisme et une gestion très discutable.
Dès l’arrivée, nous avons été surpris par l’accueil froid et peu engageant, de l’équipe en cuisine, ce qui est toujours décevant quand on loue un lieu à un tarif aussi élevé. Cela aurait pu rester un simple désagrément, mais la suite a largement dépassé les bornes.
Un check-out a été effectué à notre départ, avec une personne sur place pour valider que tout était en ordre. Tout semblait correct. Pourtant, 48 heures plus tard, le couperet tombe et s'ensuit un prélèvement de 1 000 euros effectué directement sur le compte de mon amie. La raison invoquée ? Un interrupteur cassé.. dans une pièce que nous n’avons même pas utilisée pendant notre séjour.
Et le coin de la porte du lave vaisselle abîmé alors que manipulé avec precaution.
Je suis moi-même propriétaire de plusieurs lieux que je mets en location, donc je connais bien les usages. L’usure, les petits dégâts du quotidien, ou la casse accidentelle font partie intégrante de la gestion locative, et c’est justement pour cela qu’on prévoit des budgets annuels pour l’entretien et le remplacement. On ne peut pas attendre d’un groupe de locataires, aussi respectueux soient-ils, qu’ils n’altèrent jamais rien. Ce n’est pas être négligent, c’est juste la réalité du terrain. Ce n’est pas une galerie d’art, et les locataires ne sont pas des éléphants dans une boutique de porcelaine.
Ce qui me choque le plus ici, c’est le caractère arbitraire et injustifié de cette retenue : aucun état des lieux contradictoire, aucune preuve, aucune possibilité de dialogue. Un prélèvement décidé unilatéralement, comme s’il s’agissait d’un droit acquis par le propriétaire. C’est non seulement malhonnête, mais possiblement illégal.
Je ne peux que déconseiller fortement cette location. On paie cher pour être mal reçus et traités ensuite comme des coupables alors qu’aucune preuve ne justifie les accusations. Dommage, car le lieu aurait pu être une belle expérience. Mais la confiance et la transparence sont essentielles dans ce type de relation, et ici elles sont absentes.